Обязательно перед проведением этой процедуры выполните синхронизацию, чтобы создать наиболее актуальную резервную копию почты, контактов и других персональных данных, хранящихся в памяти девайса.
Скорее всего, вы его закрываете, а затем вновь совершаете двойной клик по ярлыку на рабочем столе.